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Marketing one to one Manuale operativo del marketing di relazione
Nell'era della globalizzazione, dominata da Internet, fondata su reti ad alta velocità, numeri verdi, servizi globali web e varie applicazioni high tech, il mondo degli affari si configura come una comunità di business globale, in cui acquista un'importanza fondamentale comprendere e controllare la <<gestione del rapporto con il cliente>> (Customer Relationship Management) intesa come disciplina.
Oggi l'impegno primario dei manager è mantenere un rapporto di fiducia ed esclusività con la clientela. Poiché le informazioni sui clienti sono sempre più numerose e dettagliate, e i clienti stessi sono diventati più interattivi con le aziende, i manager si trovano di fronte a una realtà competitiva radicalmente differente, dove il successo dipende sempre più dalla capacità di utilizzare le informazioni sulla clientela e interagire personalmente con essa, instaurando relazioni <<1to1>> durature e proficue.
Il marketing <<1to1>> si prospetta come una vera rivoluzione nel mondo del business e oggi il problema di manager e dirigenti è trovare il modo di prendervi parte. Don Peppers, Martha Rogers e Bob Dorf, pionieri del marketing 1to1, hanno scritto questo volume per rispondere esattamente a tale esigenza.
Il Marketing 1to1 è il primo manuale pratico per l'applicazione dei programmi di gestione del rapporto con i clienti. E' una guida che insegna passo dopo passo come avviare, stimare e incrementare iniziative 1to1: come determinare se si è pronti per intraprendere un programma 1to1; come calcolare il valore che i diversi clienti hanno per l'azienda; come modificare, secondo le esigenze specifiche del cliente, i prodotti o i servizi.
Don Peppers, leader di pensiero, futurologo e consulente di fama mondiale, è partner del Peppers and Rogers Group, società di consulenza per la gestione e la formazione, con sede a Stamford, Connecticut. Con Martha Rogers, è autore dei best-sellers: The One to One Future e Enterprise One to One.
Martha Rogers, partner del Peppers and Rogers Group, insegna Practice (Attività professionale) presso la Fuqua, la facoltà di Economia e Commercio della Duke University, ed è membro del Dean's Advisory Council dell'Università dell'Indiana.
Bob Dorf, presidente del Peppers and Rogers Group, è un pioniere nel campo del marketing relazionale e delle pubbliche relazioni.
Il Sole 24 Ore - 2000 - L. 59.000
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