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Impresa One to OneIl marketing relazionale nell'era della Rete
"E' il primo libro che sondi il mondo nuovo, inesplorato, del business interattivo. Usatelo per liberare l'immenso valore potenziale dei vostri clienti."
Scott Cook, Presidente della Intuit
Don Peppers e Martha Rogers hanno promosso l'idea del marketing relazionale (one to one): l'atteggiamento concorrenziale centrato sul cliente che punta alle relazioni individuali di lungo termine, anziché all'obiettivo di breve periodo (vendere uno stesso prodotto al maggior numero possibile di clienti). Un modo di impostare i rapporti economici che è reso possibile dalla velocità e dall'interattività dei nuovi media e che richiede agli operatori di trattare ogni cliente singolarmente invece di pensare in termini di gestione di prodotti, di canali e piani di vendita.
Quella che solo pochi anni fa poteva sembrare un'idea brillante o un'intuizione stimolante, oggi è una realtà in via di consolidamento: così in questo libro, che il Wall Street Journal ha definito "da cinque stelle", i due autori non hanno più bisogno di convincerci della bontà del principio generale, ma ci danno concretamente una guida orientata alla pratica (si può ben dire: alla migliore pratica), con esempi che spaziano in tutti i settori, dalle aziende più piccole alle più grandi, e insegnano come migliorare, non solo a piccoli passi, ma in maniera drastica, i rapporti con i clienti e come operare la transizione all'era dell'interattività con le nuove tecnologie (continua).
Don Peppers, socio fondatore del Peppers and Rogers Group, società di consulenza e formazione per il management, è consulente, conferenziere e autore, con Martha Rogers, di The One to One Future e, con la Rogers e Bob Dorf, presidente del gruppo, di The One to One Fieldbook (che è stato tradotto in italiano con il titolo Marketing One to One).
Martha Rogers, socia fondatrice del Peppers and Rogers Group, insegna alla Fuqua School of Business della Duke University, ed è membro del Dean's Advisory Council della Indiana University.
Don Peppers e Martha Rogers, con la loro società, hanno creato un sito web specificamente dedicato ai temi del marketing relazionale e delle nuove forme di management, che si può visitare all'indirizzo http://www.1to1.com.
Apogeo - 2001 - € 21,69
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